Kdy budu mít vyúčtování? - Často kladené dotazy

Se zákazníky, kteří si nastaví zasílání dokladů elektronicky a platbu faktur příkazem k úhradě,  uzavíráme smlouvu PREMIUM se zvýhodněným měsíčním poplatkem.

Pro zasílání dokladů poštou nebo platbu faktur složenkou máme smlouvu STANDARD, kde vyšší měsíční poplatek zohledňuje vyšší náklady spojené s zpracováním a rozesíláním dokladů.

Všechny smlouvy o sdružených dodávkách elektřiny a plynu uzavíráme na dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou. V případě nesouhlasu se zvýšením ceny dodávky či změnou smluvních podmínek můžete odstoupit od smlouvy v zákonem stanovených lhůtách.

Změnu údajů můžete snadno a rychle provést prostřednictvím svého zákaznického účtu. Údaje ve smlouvě můžete změnit také prostřednictvím formuláře Žádost o změnu smluvních údajů zákazníka.

Přidat odběrné místo elektřiny nebo plynu můžete jednoduše prostřednictvím svého zákaznického účtu. Po vyplnění registrace Vám zašleme novou smlouvu, jejíž součástí je i plná moc ke všem úkonům spojeným se změnou dodavatele elektřiny nebo plynu.

Cena dodávky se odvíjí od cen komodit na evropských trzích. U naší společnosti se cena elektřiny a plynu stanoví zpravidla jednou ročně k 1. lednu, není to však podmínkou. 

Cena se vždy skládá z regulované části za "distribuci“ určenou Energetickým regulačním úřadem a z neregulované části za „dodávku“, kterou si stanovuje každý dodavatel.

Regulovanou částí ceny elektřiny je platba za odebranou elektřinu, stálý plat za příkon dle hodnoty jističe před elektroměrem, platba za systémové služby, podpora obnovitelných zdrojů energie a tepla a platba za činnost operátora trhu.
Regulovanou částí ceny plynu je platba za odebraný plyn, za přepravu, dopravu a uskladnění plynu, stálý plat za přistavenou kapacitu a rovněž platba za činnost operátora trhu.

Každému zákazníkovi je při registraci vytvořen online zákaznický účet, ve kterém může kdykoli přidat odběrné místo elektřiny a plynu.
Po přidání odběrného místa a zahájení dodávky najdete ve svém účtu vždy přehledně znázorněné důležité informace, platby a vystavené faktury. Kdykoli můžete ověřit správnost svých osobních i kontaktních údajů, zadat odečet měřidla nebo požadavek na změnu smluvních údajů.

Mnoho dalších užitečných funkcí zákaznického účtu pro vás připravujeme.  

V rámci přihlašovací tabulky na stránce "Můj účet" klikněte na "Neznám přihlašovací údaje". Uveďte emailovou adresu, kterou jste použili v rámci registrace a my Vám následně zašleme email s uživatelským jménem a odkazem pro nastavení nového hesla.  

Distributor je územně příslušný provozovatel distribuční soustavy, jemuž patří měřící zařízení, elektrické vedení apod. Distributor je v dané lokalitě pouze jeden a není tak možné jej změnit.
Dodavatelem je obchodník s elektřinou a (nebo) plynem, který dodává elektřinu či plyn koncovému zákazníkovi a kterému zákazník platí zálohy za dodávku této komodity. Zákazník si může svobodně a zdarma zvolit jakéhokoli dodavatele, který má licenci na obchod s elektřinou a plynem na území ČR.

Kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@fonergy.cz. Naši pracovníci Vám sdělí, jaký bude další postup k zdárnému vyřešení Vašeho dotazu.

Zálohy je možné platit příkazem k úhradě, inkasem, složenkou a prostřednictvím SIPO. 

Případné nedoplatky z vyúčtování je možné platit příkazem k úhradě nebo složenkou. Vrácení přeplatků složenkou je možné jen u smlouvy STANDARD.

Po obdržení podepsané smlouvy zahájíme proces změny dodavatele, součástí kterého jsou žádosti o převod odběrných míst podané u příslušného distributora a u OTE, a.s.
Po akceptaci žádostí Vám pošleme email se skutečným termínem zahájení dodávky a také platební kalendář s rozpisem plateb a ostatními informacemi pro platbu záloh.

Distribuční sazby jsou zákazníkům přidělovány na základě charakteru jejich odběru příslušnou distribuční společností. Pro získání konkrétní distribuční sazby je potřeba splňovat stanovené podmínky.

Poruchu je potřeba hlásit příslušnému provozovateli distribuční soustavy, a to bez ohledu na to, od kterého dodavatele elektřinu či plyn odebíráte. Telefonní čísla pro nahlášení poruchy naleznete v sekci kontakty i na stránkách jednotlivých distributorů.

1 m³  „kubík“ odpovídá orientační hodnotě 10,62 kWh. Přesná hodnota je pak stanovena dle konkrétního distribučního území.

Platnost vysokého a nízkého tarifu, neboli časy spínání HDO (hromadné dálkové ovládání) je možné zjistit na webových stránkách nebo telefonicky u provozovatele distribuční soustavy.

Případné spory týkající se dodávky elektřiny a plynu a souvisejících služeb nebo jejich vyúčtování se řídí platnými právními předpisy a v souladu s příslušnými ustanoveními smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu uzavřené mezi zákazníkem a dodavatelem. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Energetický regulační úřad.

Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava
Tel.: +420 564 578 666
www: https://eru.gov.cz/
e-mail: podatelna@eru.gov.cz

PODÁNÍ REKLAMACE PŘES ZÁKAZNICKÝ ÚČET

 

Zákazník může nově podat reklamaci přes zákaznický účet. Možnost zadání reklamace najde v hlavní nabídce (vyznačeno červeně):

Nejdříve vybere smlouvu, které se reklamace týká:

 

Po výběru se nabídnou následující možnosti:

Vysvětlivky k jednotlivým možnostem:

-          Jedná se o standardní reklamaci - zákazník reklamuje většinou stav provedený distribucí odhadem.

-          Požadovaný stav VT a NT – vyplní.

-          Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.

-          Komentář - může zanechat zprávu pro nás.

-          Pro tento typ reklamace je povinná příloha – fotografie přístroje.

 

 

 

-          Jedná se o reklamaci po přepisu, ať už v rámci Fonergy nebo se změnou dodavatele.

-          Požadovaný stav VT a NT – vyplní.

-          Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.

-          Komentář - může zanechat zprávu pro nás.

-          Pro tento typ reklamace je povinná příloha – předávací protokol.

 

 

 

-          Jedná se o reklamaci, kdy zákazník reklamuje fakturovaný ceník nebo produkt.

-          Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy nereklamuje, pouze opíše z faktury.

-          Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.

-          Komentář – zde vysvětlí, proč ceník reklamuje, např. že podepsal dodatek nebo jinou bližší informaci k reklamaci.

-          Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde může přílohu vložit.

 

 

-          Jedná se o reklamaci, kdy zákazník má pocit, že přístroj načítá příliš vysoké hodnoty nebo zásek měřidla, atd.

-          Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy nereklamuje, pouze opíše z faktury.

-          Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.

-          Komentář – zde popíše problém s měřidlem, případně může požádat o kontrolu měřidla.

-          Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde může přílohu vložit.

-         

-         

 

 

-          Jedná se o všechny ostatní reklamaci, které nebyly uvedené v předchozí nabídce.

-          Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy nereklamuje, pouze opíše z faktury.

-          Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.

-          Komentář – uvede důvod reklamace.

-          Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde může přílohu vložit.

 

Po vyplnění zákazník formulář odešle:

 

Vyskočí okno:

 

Fakturace s ním již bude dále komunikovat přes ZP. V případě potřeby se zeptá na další údaje nebo požádá o další nutné přílohy.

POŽADAVEK NA SPLÁTKOVÝ KALENDÁŘ PŘES ZP

Zákazník může nově požádat o splátkový kalendář přes zákaznický účet. Tato možnost se nabízí pouze u neuhrazených faktur s nedoplatkem, a to v záložce Faktury (vyznačeno červeně):

Klikněte na Ikonu kalendáře, objeví se následující formulář. Počet splátek je možný pouze 10. Splatnost je možná pouze k 5., 10., 15., 20., 25. nebo k 30. dni v měsíci. Pro dokončení zadejte možnost odeslat.

Vyskočí okno:

Fakturace následně posoudí, zda máte na splátkový kalendář nárok a odpoví Vám. V případě, že splátkový kalendář zamítneme, přijde Vám záporná odpověď. V případě, že splátkový kalendář schválíme, bude Vám přes zákaznický účet zasláno vystavené PDF Uznání dluhu.

Budeme požadovat Váš elektronický podpis. Splátkový kalendář je platný pouze v případě, že nám jej podepíšete, v opačném případě je neplatný.

Naše číslo účtu pro všechny vaše platby je 263079187/0300.

Spotové ceny představují aktuální tržní cenu v daném čase, za kterou se obchoduje s elektrickou energií na energetických burzách. Tato cena  vzniká podle aktuální nabídky a poptávky, což umožňuje, aby vaše platba odpovídala reálné ceně  na trhu. Spotový tarif Fotonka vám tak umožní využít příležitostí, kdy trh nabízí příznivé podmínky, aniž byste se museli trápit dlouhodobými fixními sazbami.

Spotové ceny se tvoří prostřednictvím dynamického aukčního systému, kde se v reálném čase setkávají nabídka a poptávka na burzách, jako je OTE (Operátor trhu s elektřinou). Cena vzniká v momentě, kdy se obě strany vyrovnají, přičemž jsou zohledněny i regulační opatření či změny v legislativě. Se spotovým tarifem Fotonka máte možnost využívat aktuální tržní ceny, aniž byste museli sledovat každý detail trhu sami.

Spotové ceny jsou ovlivněny celou řadou faktorů, mezi které patří:

• Meteorologické podmínky: Výkyvy počasí ovlivňují výrobu energie z obnovitelných zdrojů.
• Sezónnost a poptávka: V určitých obdobích roku může být poptávka výrazně vyšší nebo nižší.
• Technické aspekty a výrobní kapacity: Výpadky v provozu elektráren nebo technické závady mohou ovlivnit cenu.
• Geopolitické a ekonomické faktory: Změny na globálních trzích nebo politické události mají také svůj vliv.

Díky našemu spotovému tarifu Fotonka s chytrým řízením od společnosti Hardmin máte možnost profitovat z těchto faktorů - když se trh vyvíjí příznivě, automaticky tak snížíte své náklady.